退货率
6.30%265 件退货 / 4,206 件销量G&M 森之林 · 售后中枢
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规则归类 · 原文下钻
售后分析
聚合退货与 1–3 星差评，从风险商品继续定位到具体故障与原文证据。
至
数据截至 2026/7/11
正在读取今日售后快照
查看备用导入1–3 星差评
195按 Review 明细或汇总数量统计高风险商品
5按退货量、退货率和 1–3 星差评判定售后信号总量
460退货 265 件 · 差评 195 条风险识别
口径已更新 · 5 个商品售后风险快照
仅使用当前筛选期的退货数量、退货率和 1–3 星差评数量判定；买家之声数据不参与统计或排序。
评估商品5
高风险商品5
中风险商品0
退货数量265
1–3 星差评195
风险等级分布按商品数
高风险
5
中风险
0
关注
0
查看高风险 / 中风险判定规则
高风险退货 ≥ 50；或差评 ≥ 5；或退货 ≥ 10 且退货率 ≥ 10%；或退货 ≥ 5 且退货率 ≥ 15%。
中风险退货 ≥ 10；或差评 ≥ 2；或退货 ≥ 3 且退货率 ≥ 8%。
关注未达到上述阈值，但当前筛选期内已经出现退货或 1–3 星差评。
问题定位
买家原话问题归类
每条有原话记录只进入一个主类别，覆盖商品故障、退货动机、价格、误购与物流。
有买家原话与无买家原话分开统计，两个口径互不混用。
两个口径已彻底分开优先按 buyers_note 原话识别；原话过短时使用标准退货原因代码作补充，并明确标注分类依据。
当前筛选共 0 条有原话记录，已归类 0 / 0 条，形成 0 个主类别
归类规则
先按 buyers_note 原话识别；原话过短时使用标准退货原因代码作为补充口径。每条记录只进入一个主类别，因此类别合计与有原话总数一致。
- 价格因素买家找到更低价格、认为价格不合适或因价格改变购买决定
- 找到其他商品或解决方案买家选择了其他商品、品牌或解决路径
- 误购、重复购买或未经授权下错商品、意外购买、重复购买或非本人授权购买
- 安全性或稳定性风险商品存在倾倒、烫伤、漏电或其他使用安全风险
- 配件或部件缺失包装内缺少配件、延长件或应随商品提供的部件
- 商品破损或开裂商品破损、开裂、挤压变形，或收到非新品和带使用痕迹的商品
- 漏水或渗漏机身、软管、水箱或接口漏水、滴水、积水或出水异常
- 供电、充电或便携性问题无法开机、充电、供电，或必须持续插电而不符合便携需求
- 无法连接或不兼容无法连接、频繁断连，或与汽车、接口和目标设备不兼容
- 异响、噪音或音质问题噪音过大、出现异响、静电声或音频质量异常
- 制冷或降温效果不足冷风、空调或降温能力不足，无法覆盖预期空间
- 清洁、除湿或干燥效果不足清洁、除油、除湿或干燥能力没有达到使用需求
- 加热不足或温度异常设备不加热、升温过慢，或实际温度达不到宣称水平
- 压力、风力或动力不足蒸汽压力、风力、吸力或整体输出强度不足
- 尺寸、容量或适用空间不合适商品尺寸、配件尺寸、容量或适用空间与实际需求不匹配
- 安装、组装或操作困难无法安装、组装、拧紧或按说明正常操作
- 功能设计或使用方式不符合需求触发方式、排水、附件、便携方式或其他功能设计不适合实际场景
- 寿命或耐用性不足商品使用一段时间后失效，买家明确认为寿命或耐用性低于合理预期
- 无法工作或短期内失效商品无法正常工作、工作不稳定，或使用很短时间后即失效
- 气味、颜色或外观异常存在刺鼻气味、颜色偏差、掉漆、褪色或其他明显外观问题
- 材质、做工或整体质量不满意买家明确认为材质、做工、耐用性或整体质量较差
- 实际效果、覆盖力或性能不足核心功能可以运行，但效果、覆盖、附着或整体性能明显低于预期
- 配送、包装或到货时效问题到货延迟、配送或外包装状态影响退货决定
- 售后服务、退款或保修体验不佳买家主要投诉客服响应、退款、退货处理或保修支持
- 堵塞、卡住或出料异常管路、喷嘴或机构频繁堵塞、卡住，导致无法正常出料或运行
- 改变主意或需求变化买家不再需要、需求变化、礼物用途变化或未拆封退回
- 与描述、宣传或预期不符商品与描述、广告、图片或买家明确预期不一致，但原话未指出更具体故障
- 商品故障（原话未说明具体表现）买家表达商品有故障，但原话不足以定位到具体部位或现象
- 质量不满意（原话未说明具体问题）买家表达质量不满意，但没有写明具体部位或故障表现
- 不再需要（原话未说明更多原因）买家表示不再需要或直接退回，但没有补充更具体原因
- 未发现明确售后问题评论正文整体偏正向或只说明问题已解决，没有提供可执行的故障信息
- 其他负面反馈（原话不足以细分）原文表达了不满或退货意图，但没有足够信息继续细分到更具体的问题
- 原话信息不足买家填写了文字，但内容过短、无意义或不足以判断具体问题
买家原话主类别证据条数
点击原因后，证据会紧接在该行下方展开；全部证据可分页查看，每条均保留“查看原文”来源结构
问题来源结构
460问题总量
退货57.6%
差评42.4%
近期趋势
退货近期变化
11
05-2412
05-3114
06-0517
06-1119
06-1523
06-2227
06-2631
07-0236
07-0642
07-10 已根据当前筛选条件实时重算
差评明细
15 条差评原文
展示当前时间、店铺、站点和搜索条件下的 1–3 星评论完整内容。
001
蓝牙音箱
B0C7054754英国NorthPeak-UK
无标题
原文（中文）Performance not as expected，实际体验没有达到预期。
002
便携充电器
B0C7054120美国NorthPeak-US
无标题
原文（中文）Defective / 产品有瑕疵，实际体验没有达到预期。
003
桌面风扇
B0C7055388加拿大NorthPeak-CA
无标题
原文（中文）Not as described，实际体验没有达到预期。
004
人体工学坐垫
B0C7055071美国NorthPeak-US
无标题
原文（中文）尺寸偏小 / Too small，实际体验没有达到预期。
005
蓝牙音箱
B0C7054754英国NorthPeak-UK
无标题
原文（中文）Difficult to install，实际体验没有达到预期。
006
便携充电器
B0C7054120美国NorthPeak-US
无标题
原文（中文）Battery charging issue，实际体验没有达到预期。
007
蓝牙音箱
B0C7054754英国NorthPeak-UK
无标题
原文（中文）Bluetooth connection issue，实际体验没有达到预期。
008
人体工学坐垫
B0C7055071美国NorthPeak-US
无标题
原文（中文）Uncomfortable，实际体验没有达到预期。
009
人体工学坐垫
B0C7055071美国NorthPeak-US
无标题
原文（中文）Material odor，实际体验没有达到预期。
010
户外收纳包
B0C7054437加拿大NorthPeak-CA
无标题
原文（中文）Damaged package，实际体验没有达到预期。
011
桌面风扇
B0C7055388加拿大NorthPeak-CA
无标题
原文（中文）Color different from image，实际体验没有达到预期。
012
户外收纳包
B0C7054437加拿大NorthPeak-CA
无标题
原文（中文）Missing parts，实际体验没有达到预期。
013
桌面风扇
B0C7055388加拿大NorthPeak-CA
无标题
原文（中文）Not worth the price，实际体验没有达到预期。
014
户外收纳包
B0C7054437加拿大NorthPeak-CA
无标题
原文（中文）Delivery delayed，实际体验没有达到预期。
015
便携充电器
B0C7054120美国NorthPeak-US
无标题
原文（中文）Changed mind，实际体验没有达到预期。
商品风险
按风险等级、退货量、退货率和差评数量排序高风险商品诊断
| 商品 | 店铺 / 负责人 | 退货主因 | 差评主因 | 退货 | 销量 | 退货率 | 差评 | 风险 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
户外收纳包B0C7054437 | NorthPeak-CA加拿大 · 高霞 | 运输或包装破损 | 运输或包装破损 | 57 | 687 | 8.30% | 20 | 高 |
便携充电器B0C7054120 | NorthPeak-US美国 · 辛科 | 产品质量缺陷 | 产品质量缺陷 | 49 | 420 | 11.67% | 43 | 高 |
人体工学坐垫B0C7055071 | NorthPeak-US美国 · 辛科 | 尺寸/规格不合适 | 尺寸/规格不合适 | 68 | 939 | 7.24% | 39 | 高 |
蓝牙音箱B0C7054754 | NorthPeak-UK英国 · 邹雪 | 功能/性能不达预期 | 功能/性能不达预期 | 52 | 954 | 5.45% | 58 | 高 |
桌面风扇B0C7055388 | NorthPeak-CA加拿大 · 高霞 | 商品与描述或图片不符 | 与描述/图片不符 | 39 | 1,206 | 3.23% | 35 | 高 |
售后问题跟进
问题处理进度
手动创建问题，开发持续补充处理记录和证据。
团队共享正在连接共享任务
问题任务按最近更新时间排序
状态还没有任务点击右上角“创建任务”开始记录。
暂无问题任务创建任务后，这里会显示开发处理进度和证据。
供应商索赔
退货索赔工作台
从退货订单中初筛供货商责任，沉淀可复核、可补充、可导出的索赔底稿。
跟随顶部筛选全部 ASIN近 90 天
工作台内搜索 · 与顶部筛选叠加
索赔推进流程当前数据只完成系统初筛，责任和金额仍需人工确认
2 / 4步骤 2资料补充
基础字段准备度 100% · 待关联供货商与凭证
索赔机会清单按可索赔件数优先，最多展示 8 个商品
42.6%明确责任占退货
可索赔 113 件 待核验 136 件 非供货商责任 16 件
| 商品 | 店铺 / 站点 | 供货商 | 可索赔 | 待核验 | 主要责任原因 | 基础证据 |
|---|---|---|---|---|---|---|
便携充电器B0C7054120 | NorthPeak-US美国 | 待关联 | 45 | 0 | 产品质量缺陷 | 100% |
蓝牙音箱B0C7054754 | NorthPeak-UK英国 | 待关联 | 35 | 17 | 功能/性能不达预期 | 100% |
户外收纳包B0C7054437 | NorthPeak-CA加拿大 | 待关联 | 19 | 31 | 运输或包装破损 | 100% |
人体工学坐垫B0C7055071 | NorthPeak-US美国 | 待关联 | 14 | 54 | 尺寸/规格不合适 | 100% |
桌面风扇B0C7055388 | NorthPeak-CA加拿大 | 待关联 | 0 | 34 | 与描述/图片不符 | 100% |
库存经营
FBA 库存驾驶舱
先看资金与风险，再下钻到补货、去化和不可售处理；销量口径跟随顶部 ASIN、店铺、站点与时间筛选。
正在读取库存
库存为当前快照；补货覆盖使用 近 90 天 销量等待首次同步成本覆盖 0%销量基线未就绪，暂按领星在售 Listing 全量展示
分析范围
默认只分析有近期销量或已有在途的商品；历史无动销品不参与断货与补货计算
老板摘要当前没有断货明细
当前补货节奏可控。 长库龄风险较低。
健康明细占比0%0 / 0 行
库存风险结构按库存明细行，帮助判断团队工作重心
已断货0紧急补货0计划补货0去化库存0无近期动销0库存健康0
库龄结构按库存件数；越靠右，资金占用风险越高
0-30天 031-60天 061-90天 091-180天 0181-270天 0271-365天 0365天+ 0
库存集中度成本未完整时按可售件数 · Top 5 店铺
老板优先行动清单默认按可售库存从高到低，展示前 8 个明细；完整数据可进入对应视图
0 行
数据口径库存数量、成本、库龄与健康字段来自领星开放 API「FBA 库存列表 v2」当前快照，接口已限定 status=1（在售）；默认再叠加“筛选期有销量或存在在途”的经营口径。补货量按筛选期日均销量推算至 60 天目标，属于经营建议，不直接创建采购单。
数据与导出
领星数据每日快照
每天 00:00 由已授权本机统一更新近 30 / 90 / 365 天数据；白天访问和手动刷新只读取快照，不会请求领星。
导出分析报告按当前时间、店铺和站点筛选生成管理摘要、原因排行、高风险商品及行动建议，可直接打印为 PDF。
退货原因表
演示数据识别退货时间、原因、数量、ASIN/MSKU、店铺及销量。
当前展示 15 条演示聚合记录
差评原因表
演示数据识别 1–3 星评分、评价标题/内容，并按原文提取具体故障。
当前展示 15 条演示聚合记录
规则归类与具体问题：API 原始原因与 Review 原文会被本地规则整理；证据不足时明确标记待补充，不把推测当作单笔退货原因。